Auf dieser Seite finden Sie Informationen zum TecCom Support.
Bitte beachten Sie auch unsere Seiten über TecDoc Support, TecRMI Support und TecFleet Support.
Bitte beachten Sie die abweichenden Bedingungen für TecCom SAP Support.
Für Sie als Kunde ist der Support kostenlos, sofern das Problem durch TecAlliance verursacht wurde oder Sie von TecAlliance darüber informiert wurden, dass die genannte Leistung kostenlos ist.
Unsere Supportleistungen werden nach der Preisliste bzw. nach unseren Nutzungsbedingungen abgerechnet. Soweit es sich um die Erbringung sonstiger, nicht aufgeführter Leistungen handelt, berechnen wir EUR 150,- / Stunde (exkl. MwSt.); jede angefangene halbe Stunde wird Ihnen in Rechnung gestellt.
Mit Ihrer schriftlichen oder mündlichen Anfrage oder im Falle der Übermittlung einer Anfrage über unsere Support-Website zur Bearbeitung Ihres Supportfalles erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Davon abweichend werden zusätzliche Dienstleistungen und Support wie folgt verrechnet:
| Priorität | Beschreibung |
|---|---|
| Normal | Kleine Unterbrechungen im normalen Gebrauch. Support für die ersten 30 Minuten kostenlos. Die übliche Zeit bis zur ersten Antwort beträgt bis zu 3 Werktage |
| Critical | Schwere Probleme und Unterbrechungen des normalen Gebrauchs. Der Support muss vom Kunden bezahlt werden. Die übliche Erstreaktionszeit beträgt bis zu 4 Stunden während der Arbeitszeit und an Werktagen. |
| Emergency | Komplettausfall des Kundensystems. Keine Nutzung durch den Kunden möglich oder akzeptabel. Der Support muss vom Kunden bezahlt werden. Wir empfehlen, uns für unverzügliche Hilfestellung direkt telefonisch anzurufen (Telefonnummern siehe unten) |
Sonstige Zusatzleistungen: Wir bieten zahlreiche Möglichkeiten der Selbstadministration für Kunden an. Sofern der Kunde trotz dieser Möglichkeiten TecAlliance mit der Administration beauftragt, stellen wir diese Leistungen dem Kunden in Rechnung (EUR 150,- / Stunde, exkl. MwSt.). Diese Leistungen werden, abhängig von freien Kapazitäten und Support-Verfügbarkeiten, individuell mit dem Kunden abgestimmt.
Unterstützung bei Tests (als Projekt): Wir bieten unseren Kunden Unterstützung bei Tests im Rahmen eines Consulting-Projekts an. Insbesondere fallen folgende Aufgaben in den Rahmen eines Projekts, inklusive Abstimmung, Durchführung von Tests und gemeinsamer Analyse der Testergebnisse. Diese Leistungen gehören nicht zum regulären Support:
Bitte wenden Sie sich zur Beauftragung eines Projekts und weiteren Abstimmung an den für Sie zuständigen TecCom Vertriebsansprechpartner. Bei Bedarf vermitteln wir Ihnen gerne den richtigen Kontakt über unser Supportportal: https://support.tecalliance.net
Für bekannte Probleme besuchen Sie bitte auch die Fehlerliste und den Artikel über Probleme mit dem Login.
Über unser Support-Webformular können Sie bequem den TecCom Support kontaktieren.
Die folgende Liste enthält die Telefonnummern des TecCom Supports für die verschiedenen Regionen: