Sur cette page, vous trouverez les conditions pour obtenir de l'aide de TecCom Support.
Veuillez également consulter nos pages sur TecDoc Support, TecRMI Support et TecFleet Support.
Veuillez noter les conditions différentes pour TecCom SAP support.
Pour vous, en tant que client, le support est gratuit tant que le problème est causé par TecAlliance ou si vous avez été informé par TecAlliance que le service nommé est gratuit.
Nos services d'assistance sont facturés selon la liste de prix ou selon nos conditions d'utilisation respectivement. Dans la mesure où il s'agit de fournir d'autres services non répertoriés, nous facturons 150,- EUR / heure (hors TVA); vous serez facturé pour chaque demi-heure de départ.
Avec votre demande écrite ou verbale ou en cas d'envoi d'une demande via notre site Web d'assistance pour traiter votre demande d'assistance, vous acceptez ces conditions. En dehors de cela, les services et l'assistance supplémentaires seront facturés comme suit:
| Priorité | Description |
|---|---|
| Normal | Interruptions mineures dans l'utilisation normale. Assistance pendant les 30 premières minutes gratuites. Le délai habituel de première réponse est de 3 jours ouvrés maximum |
| Critique | Problèmes graves et interruptions de l'utilisation normale. Le support doit être payé par le client. Le temps de première réponse habituel est de 4 heures maximum pendant les heures et les jours de travail. |
| Urgence | Interruption complète du système du client. Aucune utilisation possible ou acceptable par le client. Le support doit être payé par le client. Nous vous recommandons de nous appeler directement par téléphone (numéros de téléphone voir ci-dessous) pour obtenir une réponse immédiate. |
Autres services supplémentaires: Nous offrons de nombreuses possibilités d'auto-administration aux clients. Si, malgré ces possibilités, le client charge TecAlliance de l'administration, nous facturons ces prestations au client (EUR 150,- / heure, hors TVA). Ces prestations sont convenues individuellement avec le client, en fonction des capacités disponibles et de la disponibilité du support.
Assistance pour les tests (dans le cadre d'un projet): Nous proposons une assistance pour les tests dans le cadre d'un projet de conseil. Cela inclut des activités telles que la coordination, l'exécution de tests et l'analyse collaborative des résultats. Les prestations suivantes ne font pas partie du support standard:
Pour initier un projet et discuter des détails, veuillez contacter votre représentant TecCom. Si vous ne savez pas qui contacter, nous vous mettrons volontiers en contact avec l’interlocuteur approprié via notre portail de support : https://support.tecalliance.net
Vous pouvez facilement contacter le support TecCom à l'aide de notre formulaire Web d'assistance.
https://support.tecalliance.net/
La liste suivante contient les numéros de téléphone du support TecCom pour les différentes régions :
Pour des problèmes connus, veuillez consulter la liste des erreurs ainsi que l'article sur les problèmes de connexion connus.
Liste d'erreur
Known Login Issues (EN).